Sellerm Ekibi
Ürün · 14 Mayıs 2026
7/24 yanıt veren, ürün öneren, sipariş alan bir WhatsApp botu nasıl kurulur? Sıfırdan anlattık.
Türkiye'de her 10 online alışverişin 4'ü WhatsApp üzerinden gerçekleşiyor. Bu rakam Batı Avrupa ortalamasının 3 katı. Nedenini anlamak kolay: Türk tüketicisi güven ister, soru sormak ister, fiyat pazarlığı yapmak ister. WhatsApp bu ihtiyacı karşılıyor — ama siz her soruya manuel yanıt vermek zorunda değilsiniz.
Bot mu, insan mı? İkisi birden. İlk yanıt botta olsun — hız kritik. Araştırmalar gösteriyor ki müşteri sorusuna ilk 5 dakika içinde yanıt verilmezse dönüşüm oranı %70 düşüyor. Karmaşık sorularda insan devreye girsin. Sellerm'in hibrit sistemi tam bunu yapıyor: bot ilk filtreyi yapar, gerçek destek gerektiğinde bildirim gönderir.
Bot ne yapabilir? - "Bu ürün var mı?" → Stoğu kontrol eder, yanıtlar - "Fiyat nedir?" → Seçilen ürünün güncel fiyatını gönderir - "Beden tablosunu atar mısın?" → Otomatik gönderir - "Sipariş vermek istiyorum" → Adres, ödeme yönlendirmesi yapar - "Kaçta teslimat?" → Kargo durumunu çeker - "İade etmek istiyorum" → İade prosedürünü adım adım anlatır - "Başka rengi var mı?" → Tüm varyantları listeler
Konuşma akışı nasıl tasarlanır? Müşteri yolculuğunu geri sarın: "Müşteri bana neden mesaj atıyor?" sorusunu sorun. Genellikle 6 senaryo öne çıkar: fiyat soru, stok soru, kargo takip, iade, ürün öneri, teknik destek. Her senaryo için bir "konuşma dalı" tasarlayın. Sellerm panelinde bunları sürükle-bırak arayüzüyle yapabiliyorsunuz.
Bot nasıl kurulur? Sellerm panelinden "AI Chatbot" bölümüne gidin → WhatsApp numaranızı bağlayın → Hazır şablonlardan birini seçin. 10 dakika. Botunuzu hemen test etmek için kendi numaranızdan mesaj gönderin.
Kişilik ve ses tonu Bot, mağazanızın "ses tonu"nu yansıtmalı. Butik mağaza ise resmi değil samimi olsun. Teknik mağaza ise bilgi odaklı, net olsun. "Merhaba canım!" ile "Merhaba, nasıl yardımcı olabilirim?" arasında büyük fark var — hangisi sizin mağazanıza uyuyor?
KVKK uyumu WhatsApp üzerinden müşteri verisi toplarken dikkatli olun. Bot ilk konuşmada "Bu konuşmada bazı bilgilerinizi işleyeceğiz, devam etmek istiyor musunuz?" onayı almalı. Sellerm'in botu bunu otomatik yapıyor.
Başarı metrikleri Bot performansını şunlarla ölçün: - Yanıt hızı (ortalama ilk yanıt süresi) - Çözüm oranı (botun insan müdahalesi olmadan kapattığı konuşma %) - Dönüşüm oranı (mesajdan siparişe geçiş) - Müşteri memnuniyeti (konuşma sonu yıldız değerlendirmesi)
İyi bir bot; %80 çözüm oranı, 10 saniyenin altında yanıt süresi ve %15+ dönüşüm hedeflemeli.
A/B testi yapın Aynı soruya iki farklı bot yanıtı yazın, hangisi daha iyi dönüşüm sağlıyor? Örneğin: "Stoğumuzda mevcut, sipariş verebilirsiniz" vs. "Şu an stokta var! Hemen sipariş vermek ister misiniz? 🚀" — ikincisi genellikle %30 daha iyi dönüşüm sağlıyor.
Sonuç: Gece 2'de gelen "bu ürün hâlâ var mı?" sorusuna yanıt veren bir işletme olmak, rakibinizden bir adım önde olmak demek. Ve bu artık bir lüks değil — standart.
