İade ve Cayma Hakkı: Stoksuz Satışta İade Süreci Nasıl İşler?

İade, online satışın doğal bir parçasıdır. Süreci baştan net tanımlamak hem müşterinin güvenini artırır hem de sizi zor durumda kalmaktan korur.

Cayma hakkı Mesafeli satışta tüketicinin genel olarak ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkı vardır. Bu süre ve istisnalar mağazanızdaki mesafeli satış sözleşmesinde yazılıdır.

Stoksuz satışta iade nereye gönderilir? Ürün tedarikçiden çıktığı için iade adresi genellikle tedarikçinin deposudur. Sellerm'de iade talepleri panelinizdeki İade talepleri bölümünden takip edilir; müşteriye doğru iade adresini ve kargo kodunu buradan iletirsiniz.

Adım adım - Müşteri iade talebini iletir (mağaza üzerinden veya size mesajla). - Talebi panelde açar, iade nedenini kaydedersiniz. - Müşteriye iade adresi ve kargo bilgisi gönderilir. - Ürün tedarikçiye ulaşıp kontrol edilince ücret iadesi yapılır.

Ücret iadesi Müşteri kartla ödediyse iade kendi POS sağlayıcınızın panelinden yapılır; havale ile ödediyse aynı hesaba geri gönderilir. İadeyi geciktirmemek müşteri yorumları için kritiktir.

İadeyi azaltmak - Ürün açıklamasında ölçü ve malzemeyi net yazın. - Gerçek ürün fotoğrafı kullanın. - Beden tablosu ekleyin; Sellerm'in beden modülü bu iş için var.